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Preguntas Frecuentes

¿Realizan envíos a toda Colombia?

Sí. Realizamos envíos de nuestros chocomensajes a las principales ciudades y municipios de Colombia. La disponibilidad y el tiempo de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario. Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente la dirección y los datos de contacto.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y de la transportadora. En temporadas de alta demanda o fechas especiales, el envío puede tardar un poco más. Te recomendamos realizar tu pedido con anticipación.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Una vez despachemos tu pedido, recibirás el número o enlace de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp. Allí podrás consultar directamente el estado y recorrido de tu envío. También puedes comunicarte con nosotros indicando tu número de pedido.

¿Los chocolates llegan en buen estado durante el envío?

Sí. Preparamos y empacamos cuidadosamente cada chocomensaje para proteger los chocolates y su presentación durante el transporte. Además, utilizamos empaques resistentes para reducir el riesgo de movimientos o daños durante el envío.

¿Puedo personalizar el mensaje y agregar una dedicatoria?

Puedes elegir entre los mensajes disponibles en nuestra tienda y agregar una dedicatoria para la tarjeta sin costo adicional. Escribe el texto de la dedicatoria en el espacio correspondiente antes de finalizar tu compra y revisa que los nombres y palabras estén correctamente escritos.

¿Qué sucede si mi pedido llega dañado?

Comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo y envíanos fotografías claras del producto, el empaque y la guía de transporte. Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir reposición o compensación según las condiciones del pedido.